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Neues
Modul in TIME-JOB
Telefonieren per Mausklick - CTI macht's möglich
Computer Telephony Integration - kurz CTI - das ist die
Verbindung von Telekommunikation mit Informationstechnologie.
Obwohl es diese Technologie schon seit einigen Jahren auf dem
Markt gibt, wird sie in der Praxis noch viel zu wenig genutzt.
Dafür gibt es technische Gründe. GEDAT Gesellschaft für
Datentechnik mbH hat sich dem gestellt und bietet CTI als
integriertes Modul in ihrer speziell für Personaldienstleister
entwickelten Software TIME-JOB an.
Das neue Modul CTI-Enterprise geht einen Schritt weiter als die
bisher gängigen Technologien: Möchten Sie nicht nur an einer
zentralen Stelle die Vorteile der modernen Telefonie nutzen,
haben Sie nun die Möglichkeit, in all Ihren Außenstellen
sämtliche TIME-JOB-Funktionalitäten des Moduls CTI-Enterprise
anwenden zu können (vorausgesetzt Ihre Telefonanlage
unterstützt mindestens TAPI 2.0). Und so funktioniert es:
Sie möchten einen Kunden anrufen, wählen aus Ihrer
Kundendatenbank einen Kontakt aus und klicken auf
"anrufen". Ein Pop-up Gesprächsfenster des
entsprechenden Datensatzes geht auf. Sie besprechen den Einsatz
von mehreren Leiharbeitskräften für ein Projekt Ihres Kunden.
Schon während des Gespräches tippen Sie die wesentlichen
Inhalte in das Gesprächsfenster ein, die gleich als Aktivität
gespeichert werden. Nach dem Telefonat können Sie diese
Gesprächsinhalte per Klick an einen Kollegen oder ein Team
weiterleiten.
Ein Kunde ruft bei Ihnen an: Ein Pop-up-Fenster öffnet sich und
über die automatische Identifikation wird direkt der Name der
Kontaktperson angezeigt. Noch während Sie Ihren Kunden
begrüßen, können Sie sich schnell über die letzten
Gespräche informieren. Eine individuelle und kompetente
Ansprache ist somit jederzeit möglich. Verpasste Anrufe werden
in einem Fenster angezeigt und ein Rückruf direkt angeboten. So
geht Ihnen keine Information und kein Kontaktwunsch verloren. |
